Amazon Care: app di assistenza sanitaria a distanza per i dipendenti


Proprio adesso che la parola “distanza” (nelle sue molteplici locuzioni: lavoro a distanza, distanza di sicurezza, assistenza a distanza, etc. …) è diventata il leitmotiv sulla bocca di tutti, il colosso mondiale dell’e-commerce abbraccia la telemedicina e ufficializza il lancio della piattaforma Amazon Care, “la tua prima tappa per l’assistenza sanitaria” come recita il payoff. Obiettivo: ridurre i tempi di allontanamento dal lavoro necessari per accedere ai servizi medici, ridurre i costi per l’impresa generati dall’assistenza sanitaria, maggior benessere dei dipendenti e aumento del senso di appartenenza all’azienda.

Amazon Care fornisce chat e consulenza video su richiesta con medici professionisti e consente agli utenti di pianificare visite con i medici in carne e ossa a casa propria o nella propria sede di lavoro, oltre a consegnare a domicilio i farmaci prescritti tramite la stessa app.

Cos’è possibile trattare su Amazon Care? Salute quotidiana (ovvero gestione e prevenzione dei rischi per la salute come test di laboratorio e vaccinazioni); assistenza sanitaria urgente (quando si è malati o sia ha una piccola ferita); assistenza sanitaria sessuale; consultazioni prima di una partenza all’estero; domande generali sulla salute per aiutare a gestire gli aspetti sanitari di tutta la famiglia. Per preservare la privacy dei dipendenti, Amazon ha stretto una partnership con Oasis Medical Group, uno studio di assistenza primaria per famiglie a Seattle. Medici e infermieri presenti su Amazon Care sono tecnicamente assunti da questa realtà terza garantendo così che Amazon non disponga di conoscenze sulla salute dei propri dipendenti che non è legalmente autorizzata ad avere.

Amazon tuttavia non è la sola grande azienda a rivolgere le proprie attenzioni al settore sanitario al fine di migliorare l’efficienza dei dipendenti e quindi dei propri ricavi. Anche Apple per esempio, senza squilli di trombe, ha lanciato nel 2018  AC Wellness, il gruppo di cliniche dedicate alla sua forza lavoro.  Così come a ottobre 2019 Walmart ha  annunciato che i soci in Colorado, Minnesota e Wisconsin possono scegliere di partecipare a un programa di telemedicina che fornisce assistenza virtuale a 4 dollari per visita.